自殺の見知らぬ人を助けることは本当にどのようなものですか

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Danielle *は、42歳の高校教師で、生徒に感情について尋ねることで定評があります。 「私はよく「まあ、どう思いますか？」と言う人です」と彼女は共有します。 「それは私が知っているものです。」ダニエルは15年以上にわたって、おそらく最も強烈で最もハイステークスな形のアクティブリスニングのリスニングスキルを磨いてきました。過去30年間で120万件以上の電話をかけたサマリア人の24時間自殺予防ホットラインへの電話に応答する。ダニエルは、仕事は大変なものになる可能性がありますが、人生の最悪の瞬間に見知らぬ人に命を救う可能性のあるサポートを提供するという知識に動機付けられていることを認めています。

サマリア人の常務取締役であるアラン・ロスは、危機に瀕している人々とのコミュニケーションの難しさを強調するとき、ダニエルに反響します。 「30年の経験から、どんなに善意のある人でも、その経歴や学歴に関係なく、ほとんどの人は効果的な聞き手ではなく、特に人々を引き付けるための鍵となる基本的な積極的な聞き取り行動を実践していないことがわかりました。苦しんでいる人たち」と彼は説明する。しかしダニエルは、彼女の役割はアドバイスを提供することではなく、伴奏を提供することであることを理解しています。私たちは彼女に、電話を受けるための彼女のアプローチ、彼女が最も難しいと思うもの、そしてなぜ彼女がボランティアを続けるのかについて話しました。

どのようにしてホットラインオペレーターになりましたか？

「私はニューヨークのサマリア人と約15年一緒にいました。私は違いを生むことに興味がありました...私の目を引いたホットラインの広告を見ることについて何かがありました。私は何年も前に自殺未遂を試みた友人がいました。そんな気持ちに対処している人をどうやって助けるかということも時々頭に浮かんだと思います。」

トレーニングはどのようなものでしたか？

「トレーニングはかなり厳しいです。私たちはたくさんのロールプレイングと練習をしているので、あなたはその場にいます。それは激しいトレーニングです、そして私は何人かの人々がそれをしないことを知っています。それは数週間と数ヶ月に渡ります-最初は教室でのトレーニングであり、次に監督の下で仕事に取り掛かることができます。非常に徹底的です。」

この仕事をする能力を疑ったことはありますか？

「自分の人生でストレスを感じたり、頭がおかしくなったりしたことがあったかもしれないと感じたのは、このときだけだと思います。この仕事をするときは、集中して準備を整える必要があります。電話をかける-その電話が鳴ったときはいつでも、それが何であれ、それを受け入れる必要があるので、そのための適切な場所にいない場合、頭がどこかにある場合は、休憩するか、離れる時間だと思います。

「私たちは連続してシフトを行いません。休憩を取る時間があるので、それが日常の仕事であるとは限りません。シフトは数時間かかる場合があります。私はスーパーバイザーでもあります。ですから私はボランティアとの電話の報告をする人です私は最近、愛する人を自殺で亡くした人々のために彼らが持っている支援グループを共同で促進し始めました-それは月に一度なので、私はそうします[サマリア人で]さまざまなこと。」

特定の電話を受ける人にとって、特定の電話はどのように難しいでしょうか？

「時々、別れや解雇、誰かとの口論など、特定の状況について電話をかけている人がいます…彼らは危機に瀕していて、誰かと話す必要があります。進行中の病気や進行中のうつ病を患っている人もいます。またはある種の痛み。それは別の種類の会話です。それぞれが難しい場合があります。相手が自分の気持ちを表現できるようにする必要があります。感情が高まり、さまざまな状況にある可能性があります。彼らは本当に孤立していると感じるかもしれません。私たちはその孤立を緩和しようとしています。

「私はいつもそれを彼らがその瞬間を乗り越えるのを助けると思っています。それは難しいかもしれません-誰かが彼らの最近の喪失について話しているかもしれません、誰かが死んだ、そして多分誰かが[最近私の人生で]死んだかもしれません。それは何かを引き起こすかもしれません私にとっては。あるいは、[電話をかけた]若い人かもしれません。若い人がそんなに苦しんでいるとは聞き取りにくいかもしれません。」

ホットラインは特定の時間に他の時間より忙しいですか？

「12月の休日はもっと悪いという典型的な仮定がありますが、それは真実ではありません。衰退と流れがあります。私はほぼすべての休日にボランティアをしました-7月4日、大晦日、すべて…あなたはそれを予測することはできません。」

人々を助けるためのあなたのアプローチをどのように説明しますか？

「サマリア人は、人々が判断なしに自分の考えや感情を表現できると信じています。それは、「すべき」、「できる」、「これを行う」、「それを行う」ということではありません。私たちはアドバイスをするためにそこにいるのではありません。私たちは人々に彼らの声が聞こえ、その瞬間を乗り越えることができる場所を持ってほしいのです...それはあなたの人生の人々とのコミュニケーションに引き継がれ、誰かの言うことを聞くことができ、それに応えてください、そしてうまくいけば彼らもそうするでしょう、しかし誰もが訓練を受けているわけではありません。」

何があなたを志願し続けますか？

「この種の仕事で私をサマリア人に引き留めた1つのことは、私が一人ではないことを知っているということです。あなたが電話に出ているとき、それはあなたと発信者ですが、それはチームの努力です...私サポートが必要かどうかを知っているので、バックアップがあります。やりがいのある電話や、特定の方法で私を襲ったり、何かを引き起こしたりする可能性のある電話について報告することができます。理想的には、それが私たちの生活にもあります。そこにいて、協力してください。

「それは重要な仕事であり、やりがいのある仕事であり、それを試してみたい人は誰でもそれを探す必要があります。それがあなたにぴったりなら、それはあなたの人生に大きな違いをもたらします-彼らが経験している人々のためにそこにいること危機と彼らは他に話す人がいない。シフトが終わったとき、あなたは、ええ、それは強烈だったように感じます...あなたはただ疲れ果てています、しかしそれは、そうです、私はそれらの人々のためにそこにいました、そして私は彼らがその瞬間を乗り越えるのを手伝うことができました。私は彼らの人生を変えることはできませんが、私は彼らの話を聞くことができました、そして彼らは聞かれました。」

*名前が変更されました。

このインタビューはもともとRefinery29に掲載されました。

2015年9月7日から13日まで開催される全国自殺予防週間に敬意を表して、Refinery29は、自殺ホットラインで働くことがどのようなものか、最も効果的な自殺予防戦略に関する現在の研究、および家族を自殺で失うことの感情的な犠牲。

あなたまたはあなたが気にかけている誰かが自殺を考えているなら、1-800-273-TALK（8255）のNational Suicide PreventionLifelineまたは1-800-784-2433のSuicideCrisisLineに電話してください。

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