患者さんとのコミュニケーション

患者教育により、患者は自分のケアにおいてより大きな役割を果たすことができます。また、患者中心のケアと家族中心のケアへの高まりつつある動きとも一致しています。

効果的であるためには、患者教育は指示や情報以上のものである必要があります。教師と医療提供者は、患者のニーズを評価し、明確にコミュニケーションできる必要があります。

患者教育が成功するかどうかは、患者をどれだけ正しく評価できるかに大きく依存します。

• ニーズ
• 懸念事項
• 学習の準備
• 環境設定
• サポート
• 障壁と制限 (身体的および精神的能力、および健康リテラシーまたは計算能力の低さなど)

多くの場合、最初のステップは患者がすでに知っていることを知ることです。患者教育を開始する前に、これらのガイドラインを使用して徹底的な評価を行ってください。

• 手がかりを集めます。 医療チームのメンバーと話し、患者を観察します。仮定を立てないように注意してください。誤った仮定に基づく患者教育は、あまり効果的ではなく、さらに時間がかかる可能性があります。患者が知りたいこと、またはミーティングから持ち去ることを望んでいることを見つけてください。
• 患者さんを知りましょう。 自己紹介をして、患者のケアにおけるあなたの役割を説明してください。患者の医療記録を確認し、基本的な知識を得るための質問をします。
• 信頼関係を確立します。 必要に応じてアイコンタクトを取り、患者が快適に過ごせるようにします。人の気配に気を配る。患者の近くに座ります。
• 信頼を得る。 尊重し、思いやりを持って、判断を下さずに、一人一人を扱います。
• 患者が学習する準備ができているかどうかを判断します。 患者に、彼らの見通し、態度、動機について尋ねます。
• 患者さんの視点を学びましょう。 心配、恐れ、考えられる誤解について患者と話してください。受け取った情報は、患者の指導に役立ちます。
• 適切な質問をしてください。 質問だけでなく、患者に懸念があるかどうかを尋ねます。患者が詳細を明らかにする必要がある自由回答式の質問を使用します。注意深く耳を傾ける。患者の答えは、その人の核となる信念を知るのに役立ちます。これにより、患者の動機を理解し、最善の指導方法を計画することができます。
• 患者さんのスキルについて学びましょう。 患者さんがすでに知っていることを見つけてください。ティーチバック メソッド (ショーミー メソッドまたはループの終了とも呼ばれます) を使用して、患者が他の医療提供者から何を学んだかを把握することができます。ティーチバックとは、患者さんが理解できる説明ができているかを確認する方法です。また、患者がまだ開発する必要がある可能性のあるスキルを見つけてください。
• 他の人を巻き込みます。 患者がケアプロセスに他の人を関与させることを望んでいるかどうかを尋ねます。患者のケアに参加することを希望する人が、患者が関与することを希望する人ではない可能性があります。患者が利用できるサポートについて学びましょう。
• 障壁と制限を特定します。 あなたは教育の障壁に気付くかもしれませんし、患者はそれを確認するかもしれません。健康リテラシーや計算能力の低さなどのいくつかの要因は、より微妙で認識が難しい場合があります。
• 時間をかけて信頼関係を築きましょう。 総合評価を行います。患者教育の取り組みがより効果的になるため、それは価値があります。

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